「 206 」 の「 待ってるエロい人 」です。
またまた、長文ですみません。
サイトの状況ですが、「 210 」 の「 名無し 」さんのおっしゃる通り、
日中は軽快です。（それでも以前と比べれば遅いですが）ダウンロードもできます。
ただし、夜間は使い物にならないくらい遅いです。
ダウンロードする場合は、朝方にダウンロード開始して、パソコン電源入れたまま
仕事へ GO の方がよろしいかと思います。まぁ、この方法だと帰宅するまで
パソコンの電源が入りっぱなしになるので電気代が無駄になるかと思います。
一工夫してみるなら、ダウンロード専用のソフトがあるので、そういったものを
利用してダウンロード完了後、自動的にパソコンの電源を落としてくれる設定を
したほうか効率が良いかもしれません。
現状、月額見放題は、復旧後ダウンロードできるコンテンツが限られているため
利用する価値はほとんど（いや、全くないの間違いか？・・・）ないと思います。
復旧後暫くしてから。サーバ増強に関するお知らせがでていますが、
現状を鑑みれば当然のことです。
なんで、復旧する際に復旧プランとして最初から盛り込んでいなかったのかが
不思議です。目先のことも大切だけど、もっと先のことを予想するっていうことが
出来ないのかが（それとも、混乱しすぎてて余裕がないのか？）サイト運営をする上で
考えが甘いと思います。
土、日曜日の場合（サイト復旧後だとこの 6 、 7 日が初ですが ）は、日中でも
仕事が休みの人がほとんどだと思うので相変わらず、
平日の夜のように遅いままかと思います。
まぁ、急な復旧で貧弱なサーバと回線を使用しての復旧だと思いますので
以前のようにはいかないのではないかと思います。
こういう中途半端な復旧をしちゃうと自分の首を絞めることになるって
サイト運営陣はなぜ気がつかないのかな？と、思ってしまいます。
DVD 販売も以前と比べて品数が減っています。
しかも、商品をクリックすると、
商品はありません。
URL が間違っているか商品が廃盤となったため、商品を表示できません。
の表示が出てくる商品さえあります。
在庫管理と、サイト掲載しっかりしろよ！と、言いたいです。
あと、DVD カート内のウィッシュリストですが、私の場合軒並み
全滅（ つまり全部消えていた ）していました。
ヘルプページには、「 お客様のアカウント情報について 」ということで
以下の文章が掲載されています。（ 改行なしの長文のため途中で改行しています。 ）
---------- ここから ----------
ご登録メールアドレス、購入履歴、ステータスなど、サービス一時停止前におけるお客様の
全てのご登録情報がそのまま保持されますので、再度新規登録を行って戴く必要や、
ご利用履歴に応じてお持ちであった特典が消失してしまうことはございません。
尚、お客様のクレジットカード情報につきましては、クレジットカード取り扱いの
国際セキュリティ基準であるPCI-DSSに準拠した決済会社に保存されております。
---------- ここまで ----------
と、なっていますが、ウィッシュリスト消えていたり、
過去の購入履歴さえ無くなっていたりするのって上記の記載と違うよと言いたいです。
もし私が、
XVN のスタッフで復旧プランを考えろと言われたら、以下の手順で復旧を行うと思います。
１．サイト上に復旧プランの提示をし、顧客に対して謝罪する。
（ 顧客情報の漏洩の有無や補償等も含めて ）
サイトのサービス停止から長くても２ ～ ３日以内で行う。
２．ユーザがサイトにログインでき、サイトを利用できるようにする。
DVD 販売の再開を同時に行う。この場合は、アクセス集中があっても、
単純な通販のみのシステムならそれほど高スペックなサーバを使用しないで済む。
それに月額見放題や、PPV の様に直接、動画ファイルのダウンロードが行われないため
サーバへのトラフィックを軽減できるため暫くは、DVD の仕入れ、販売に集中でき、
少人数で作業をこなせる。これを「１．」終了後、５日以内で行う。
３．DVD 販売の再開期間中に、月額見放題、PPV の復旧準備と回線、
サーバの増強準備を進める。
並行してチャットシステムの復旧を行うため、チャットに出演する
女性の出演契約（ これも少人数のスタッフで行える ）を行う。
４．以前と同レベルのサービス提供が行える見込みが立ったら、
月額見放題、PPV の再開を行う。
５．月額見放題、PPV の再開をしたら、チャットシステムの運用試験を行い
サービス提供ができるようになる目途をつける。
６．チャットシステムの再開と、サービス停止についての謝罪を改めて
クライアントに行う。
「３．」、「４．」、「５．」を「１．」終了後から１ヶ月 ～ １ヶ月半の間に行う。
７．クライアントへ誠意を見せ、信頼回復に努める。
以上が、私の考えるベターな復旧プランです。
私自身、現在は「 月額見放題 」と「 DVD通販 」を利用しているので
「 月額見放題 は、サーバ増強が完了する 12 月 11 日（オランダ時間）から
２ ～ ３日位様子を見てそれでも改善が不十分な場合は、「 月額見放題 」の
サービスを止めるつもりです。
DVD 販売についても、12 月一杯で以前に近いような状態に戻らないようであれば、
XVN を退会するつもりでいます。
ところで、気になっていることが一点ああります。サポートからのメールの返信で
この掲示板に記載されている担当者名が「 田中 寛 」氏の１人だけということです。
サポート担当者はこの方１人だけなのでしょうか？
もしそうであれば、ずいぶんいい加減なサポート体制です。
他の社員は何をやっているのでしょうか？
それとも、社員は「 田中 寛 」氏のみであとは、経営陣のみで
構成されている会社なのでしょうか？
それであれば、サポートからの連絡が遅い、または来ないといったことは十分に
考えられます。どれだけの数のクライアントがいるのかわかりませんが、
普通、１人だけのサポートって考えられないです。
無能な経営陣に、１人だけの社員。社員は経営陣からの命令に意見できないという
状況であれば最悪ですね。
「 202 」 で私が、以前 ISP の運営、サポートを行っていたと書きましたが、
その頃は、約１万人のクライアントに対して６人でサポートを行っていました。
通常のトラブルが発生した場合でもこの人数と、他の部署との連携で
サポートに支障が出ることがありませんでしたし、重度のトラブルが発生した場合も、
他の部署との連携や他の部署からサポートに人を借りることによってトラブルを
解決させていました。また、トラブル解決の所要時間も通常のトラブルであれば、
数十分 ～ 長い場合で数時間で解決、重度のトラブルの場合は、応急処置による
復旧で数時間（ これで通常のサービスにほぼ近い状態に回復 ）、
根本的な問題解決で数日～１、２週間で解決させていました。
メーカーの人間を入れないと解決できない問題の場合は、長い場合で３ヶ月くらい
（ それでも表面上のサービスは、トラブルが発生する前の状態に回復しています ）
でした。
> 「 211 」 の「 吉田和夫 」さん
縁を切られるギリギリまでデポジットの件しつこくサポートに
連絡してみた方が良いのではないでしょうか。
200 ユーロの損害はかなり大きいです。
泣き寝入りは勿体無いです。
銀行に照会してもらった記録が紙面としてあるなら、スキャナ等で
パソコンに取り込んで PDF に変換（ もしくは画像ファイル化 ）し、
その PDF（ もしくは画像ファイル ） をサポートメールに添付し、
反論の余地を与えないようにしてみてはいかがでしょうか。
もしそこまでしても、
XVN 側が無視し続けるなら最終的には
泣き寝入りになってしまいますが・・・
他には、法的手段に訴えるといった方法もありますが、
これは国をまたいでのことになるので現実的な方法ではなく、
200 ユーロ回収するのに、それ以上の費用がかかってしまうので
馬鹿馬鹿しくなってしまいます。
案外、
XVN 側は、それを計算に入れて無視を決め込んでいるのかもしれません。
以上、長文で失礼しました。
トップページに戻る |
サイト一覧 |
人気投票トップ |
掲示板トップ
